Mislim, da se je to zgodilo skoraj pri vseh, ki so kupili oblačila ali čevlje! V trgovini ste veseli, a vrnili se boste domov in nenadoma! .. Na kupljenem artiklu je poroka. Žal! .. Stanje je zelo neprijetno in nadležno. In škoda zase in za denar mi je žal! A nekaj se še da popraviti.
Pomembno! Kupljeni artikel lahko zamenjate ali vrnete v trgovino z naknadnim vračilom.
Za to obstajajo zakoni, razvit je bil postopek vračanja. Kupec ima pravico do tega in tega se zavedajo vsi prodajalci. Toda mi, kupci, ne poznamo vseh svojih pravic. Povedali vam bomo, kako vrniti oblačila v trgovino in si dati denar.
Kako vrniti oblačila, ki prikazujejo poroko
Blagovne izdelke, za katere je bilo ugotovljeno, da so pomanjkljive, lahko vrnete v trgovino v roku roka trajanja .
Pomembno! Blago z nedoločenim rokom veljavnosti ali garancijskim rokom je mogoče vrniti v roku dveh let od datuma nakupa.
Omeniti velja, da garancijski rok za sezonske predmete (jakne, klobuki, krzneni plašči, določena vrsta čevljev) prihaja od trenutka, ko se sezona začne .
Zahteve, ki jih lahko naloži kupec
Po sklenitvi zakonske zveze ima kupec vse razloge, da predstavi eno od predlaganih zahtev.
- Vračilo blaga in prenos 100% stroškov izdelka.
- Zamenjava izdelka s podobnim, če obstaja, na trgovskem dnu ali v skladiščih.
- Zamenjava podobnega ali drugega izdelka iz pulta (če se stroški izdelkov razlikujejo, je potrebno preračunati).
- Plačilo stroškov za odpravo zakonske zveze .
- Neodvisna odprava zakonske zveze s strani prodajalca in vrnitev predmeta kupcu.
- Znižanje stroškov pokvarjenega izdelka.
Kako sestaviti zahteve
Pomembno! Če želite vložiti pravne zahtevke, morate vložiti zahtevek v pisni obliki in v papirju opisati vse pomanjkljivosti kupljenega izdelka.
Reklamacijo lahko v trgovino vložite sami ali pa jo pošljete s priporočeno pošto z obvestilom. Nujno je, da svojo kopijo overite s pečatom in podpisom zaposlenega v trgovini, da preverite dejstvo o dostavi pisma.
Strokovna znanja možna!
Včasih trgovina vztraja pri strokovnem pregledu. Po njenem poteku postane jasno, kdo je kriv za škodo na izdelku .
Pomoč! Pregled se opravi v roku 7 dni, med ponovljenim pregledom pa se obdobje poveča na 20 dni.
Če se med pregledom ugotovi, da je kupec kriv za pokvarjeno blago, mu bo dolžan povrniti stroške izvedenskih postopkov.
Roki
- Prodajalcu je na voljo 7 dni za predstavitev novega izdelka brez pomanjkljivosti . In tudi nadomestiti izdelek z izdelkom podobne kakovosti, če kupec vztraja pri takšni zamenjavi.
- Prodajalec mora 10 dni nadomestiti izgube, nastale v zvezi z izločitvijo zakonske zveze .
- Prodajalcu je za odpravo napak dodeljenih 45 dni, če je kupec zahteval, da napako izloči in zagotovi popravljen izdelek.
V tem primeru prodajalec ne bo prevzel blaga
Prodajalec lahko zavrne sprejem blaga, če dokaže, da so se po nakupu pojavile pomanjkljivosti . V tem primeru se lahko vprašanje reši le prek sodstva .
Zavrnitev prevzema blaga je mogoče dobiti tudi, če je stvar vidno pokvarjena in ima znake obrabe.
Če ni poroke, pa oblačila ne ustrezajo
Pogosto se pojavi situacija, ko kupcu s skrbnim proučevanjem in vgradnjo ni bil všeč slog, barva izdelka. Ali pa samo stvar, ki ni delovala. Pogosto model ne ustreza velikosti ali izgleda popolnoma drugače, kot se je zdelo v opremljeni sobi trgovine. To je posledica pogojev, ki jih je ustvaril prodajalec, pod katerimi so oblačila v trgovini videti ugodno. V tem primeru lahko blago vrnete tudi v butik.
Pomembno! Oblačila ali čevlje, ki niso pokvarjeni, lahko vrnete v 14 dneh od datuma nakupa.
Kaj ne bo nazaj
Obstaja več kategorij blaga, za katere kategorično ni treba vrniti ali zamenjati prodajalca. Te kategorije ureja čl. 25 Zvezni zakon o varstvu potrošnikov. Ti vključujejo naslednje:
- nogavice;
- kopalke;
- spodnje perilo.
Pogoji prevzema blaga
Če izdelka ne bomo uvrstili med nepovratna, ga bomo sprejeli le, če je izpolnjenih več pogojev.
- Oblačila ali čevlji ne bi smeli imeti znakov pohabljenja .
- Oznake in nalepke so ohranjene (tudi če so izrezane iz izdelka).
- Potrdilo o nakupu je shranjeno.
Pomembno! Blago je mogoče vrniti brez predložitve čeka, v tem primeru pa morate za nakup predložiti pričo.
- Vloga za vrnitev je vložena v pisni obliki v obliki zahtevka .
Kaj navesti v zahtevku
Kupec v zahtevku zapiše razloge za vrnitev neprimernega izdelka. Če želite to narediti, izberite poseben element.
Kupec ima pravico zahtevati zamenjavo blaga s podobno kakovostjo, ki je na voljo v skladišču ali trgovini. Zahtevate lahko tudi 100-odstotno nadomestilo, ki ga mora prodajalec vrniti v roku treh dni.
Prodajalec mora kupca sprejeti reklamacijo. Po tem ima tri dni, da razmisli o prijavi . Po tem roku se mora prodajalec odločiti ali imenovati dodatne preglede, o katerih mora kupec obvestiti.
Zakoni so v večini primerov na strani kupcev, če ne gre za dokončno goljufijo. Ko kupite blago neustrezne kakovosti, se lahko varno obrnete na trgovino in zahtevate njegovo zamenjavo ali vračilo denarja, porabljenega za nakup. Trgovina ni upravičena zavrniti obravnave reklamacije in vrniti blaga, če za to obstajajo utemeljeni razlogi.